CONTACT CENTRE
เราอยู่ที่นี่ เพื่อพูดคุย ตลอด 24 ชั่วโมง
ในทุกๆ เดือน มีเด็กๆ มากกว่า 1,000 คน ติดต่อขอความช่วยเหลือจากสายด่วน 1387 เพื่อรับความช่วยเหลือฉุกเฉิน พี่ๆ สายเด็ก 1387 พร้อมให้บริการออนไลน์ 24 ชั่วโมง ทุกวัน และทุกๆ 15 นาที จะมีเด็กติดต่อขอรับความช่วยเหลือ ที่นี่เราให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เช่นการให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญ การให้ความช่วยเหลือเร่งด่วน การจัดการเคส และการช่วยเหลือทางกฎหมายถึงเด็กและเยาวชนที่มีอายุไม่เกิน 18 ปี
ทำงานกันอย่างไร?
เจ้าหน้าที่เดอะฮับและพี่ๆ สายเด็กให้การช่วยเหลือเด็กและครอบครัวในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ เช่นการให้คำปรึกษาเบื้องต้น เป็นเพื่อนรับฟังปัญหา การให้ความช่วยเหลือในกรณีที่น้องๆ ถูกล่วงละเมิดหรือไม่ได้รับการปกป้องคุ้มครอง
การป้องกันและดูแลในกรณีฉุกเฉิน
Emotional abuse can include any of the following: child humiliation; name-calling; making negative comparisons to others; telling the child they are no good; frequent yelling, threatening behaviour or bullying; ignoring a child as punishment; limited loving physical contact; and exposure to violence or abuse between other individuals, even within the family. Examples of child neglect include a failure to provide all basic needs, such as food, clothing, cleanliness, schooling, supervision and a safe environment for the child to live in Physical abuse involves any form of physical harm done to a child. It can result in physical injury, brain damage, disability, as well as emotional, behavioural or educational problems. Physical punishment, even for educational purposes, constitutes physical abuse under the majority of legislation. Shaking, smacking, slapping etc., however subtle, is a form of physical abuse and can easily escalate to a more harmful form. Sexual abuse is a form of abuse in which an adult or another child abuses a child for sexual stimulation. Child sexual abuse does not only apply to sexual intercourse with penetration, but also includes such actions as pressing a child to engage in sexual activities (regardless of outcome), indecent exposure of sexual organs to a child, displaying pornography to a child, actual contact against a child’s body, physical contact with the child’s private parts or using a child to produce pornography.
ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต
การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์ของ มูลนิธิสายเด็ก 1387 เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของงานของเรา นอกเหนือจากสายด่วนขอความช่วยเหลือโดยทันทีแล้ว ในปี พ.ศ. 2562 มูลนิธิสายเด็ก 1387 ยังได้เพิ่มช่องทางการติดต่อเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการขอความช่วยเหลือ แจ้งเหตุฉุกเฉินหรือขอคำปรึกษาผ่านช่องทาง กล่องข้อความ Facebook, Lineแอด ทวิสเตอร์ และอินสตาร์แกรมส์อีกด้วย
การสื่อสารด้วยความเข้าใจและความเคารพ นำไปสู่การพูดคุยอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้กระบวนการสื่อสารดำเนินไปได้ด้วยความไว้วางใจและให้ความร่วมมือ ซึ่งทำให้เด็กหรือผู้ที่ติดต่อเข้ามารู้สึกปลอดภัยและกล้าที่จะเปิดเผยข้อมูลกับเจ้าหน้าที่เพื่อนำไปสู่กะบวนการการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้อง
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเด็กและเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาส่งผลต่อความไว้วางใจในระยะยาวจนกระทั่งเด็กและครอบครัวรู้สึกมั่นใจว่าปัญหาของพวกเขาจะถูกเก็บเป็นความลับ จะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลหากไม่ได้รับอนุญาต และมั่นใจว่าเจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาอย่างจิงจังและจริงใจเพื่อประโยชน์สูงสุดของเด็ก
เป็นตัวกลางประสานงานความร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ เรามุ่งเน้นการทำงานร่วมกับเด็กและครอบครัวโดยยึดหลักการประโยชน์สูงสุดต่อเด็กโดยร่วมหาแนวทางแก้ปัญหาร่วมกัน อย่างไรก็ดีการตัดสินใจของเด็กหรือครอบครัวถือเป็นที่สิ้นสุด บ่อยครั้งที่มูลนิธิฯ ได้รับการร้องขอให้เป็นตัวกลางในการประสานงานกับองค์กรหรือหน่วยงานอื่น ๆ ในนามของเด็กและครอบครัวเพื่อสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการการให้ความช่วยเหลือเด็กและครอบครัวเป็นไปอย่างถูกต้องและได้รับความเป็นธรรม
การศึกษา
Helping children with their education
Upon the call for help, Childline will connect with Government agencies such as The Ministry of education, the Ministry of Social Development and Human Security including various NGO’s for direct financial assistance to the child’s family. Childline works closely with families and schools Thai schools are free and obligatory until the age of 15 for all Thai children nationwide. Although this law was meant to provide for Thai children only , Childline has managed to place a great many children without ID cards into primary and secondary school. This shows some efforts from the Ministry of Education to allow children to be educated while hoping to get some form of Thai ID card which will allow them to function as equals in Thai society in the future. Childline works closely with families and schools nationwide for cases which require special attention such as: children needing school change to follow their parents working in a different province ,children with HIV, handicapped children ,abused children and children who strayed from school including children without documentations. This is where Childline comes in to bridge the gap between the families and the authorities. It is the missing link to start a new life.
การให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายกรณีฉุกเฉิน
เด็กทุกคนมีสิทธิได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย ภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศ เด็กทุกคน รวมทั้งเด็กที่เกิดจากผู้อพยพกรณีไม่ปกติ จะต้องมีสิทธิได้รับการจดทะเบียนการเกิด แต่ในทางปฏิบัติ มีปัญหาหลายอย่างในการนำหลักเกณฑ์ดังกล่าวสู่การปฏิบัติ ทำให้เด็กอีกจำนวนมากเป็นคนไร้สัญชาติ
ข้อ 7 ของอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิเด็ก ระบุว่า : “เด็กต้องได้รับการจดทะเบียนทันทีเมื่อเกิดและมีสิทธิได้รับชื่อและสัญชาติและรู้จักและได้รับการดูแลโดยบิดามารดาของตน
รัฐต้องทำให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามสิทธิโดยเป็นไปตามกฎหมายของประเทศและความผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีหากไม่มีการดำเนินการดังกล่าว เด็กอาจจะกลายเป็นคนไร้สัญชาติ”
“ในประเทศไทย แม้ว่าจะไม่ทราบตัวเลขจริง ๆ แต่เชื่อกันว่ามีเด็กมากกว่าหนึ่งล้านคนเกิดในแผ่นดินไทย ทั้งจากคนไทยหรือคนต่างด้าว เช่น เมียนมาร์ ลาว กัมพูชา ยังคงไม่ได้รับการจดทะเบียน เหตุผลว่าทำไมพ่อแม่จึงไม่ได้ไปจดทะเบียนการเกิดบุตรของตน เช่น ไม่ทราบถึงความสำคัญของการจดทะเบียนการเกิด ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปจดทะเบียนเด็กเกิดใหม่ ระยะทางไกลจากสำนักงานทะเบียน มีอุปสรรคด้านกฎหมาย สังคม และวัฒนาธรรม และสำหรับผู้อพยพย้ายถิ่นส่วนใหญ่ กลัวว่าจะถูกจับได้จากการเข้าเมืองโดยผิดกฎหมาย ประเทศไทยเป็นภาคีของอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิเด็กปี 2532 อย่างไรก็ดี ได้ระบุข้อสงวนตามอนุสัญญาดังกล่าวขณะให้สัตยาบันต่ออนุสัญญาในปี 2535
ปัญหาความยากจนและความเหลื่อมล้ำ
แม้การเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศไทยในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมานั้นมีทิศทางที่ดีขึ้น จากข้อมูลขององค์การ UNICEF ระบุว่าความยากจนได้ลดลงประมาณสองในสามนับตั้งแต่ปี 1990 แม้จะเกิดวิกฤตเศรษฐกิจในปี 1997 ก็ตาม อย่างไรก็ตาม ความเหลื่อมล้ำทางรายได้จำนวนมากยังคงมีอยู่ และผลประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจในองค์รวมเข้าถึงแค่คนบางกลุ่มในสังคม ซึ่งเด็กๆ ส่วนมากในประเทศไทยไม่ได้รับผลประโยชน์จากการเติบโดตทางเศรษฐกิจแต่อย่างได
หลายๆ ครอบครัวที่ติดต่อขอความช่วยเหลือจากสายเด็ก 1387 จัดอยู่ในกลุ่มที่มีฐานะยากจน
ครอบครัวในสถานการณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มจะพบว่าพวกเขาไม่มีงานประจำ พักอาศัยอยู่ในแหล่งที่มีสภาพแวดล้อมเสื่อมโทรมหรือเป็นชุมชนแออัด มักมีประวัติใช้สารเสพติดและใช้ความรุนแรงกับเด็ก ซึ่งมีสาเหตุมาจากไม่เท่าเทียมทางเศรษฐกิจ
แม้ว่าสถานการณ์ทางการเงินของครอบครัวมีผลโดยตรงกับชีวิตของเด็ก แต่ไม่ได้เป็นปัจจัยชี้ขาดที่นำไปสู่การกระทำทารุณ การใช้ความรุนแรง หรือการหาประโยชน์กับเด็ก
ในทางตรงกันข้ามเราพบเจอกรณีที่เด็กที่มาจากครอบครัวที่มีฐานะปานกลางจนถึงร่ำรวยถูกทอดทิ้ง ละเลย เด็กที่อยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวไม่กล้าติดต่อเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือซึ่งอาจมีสาเหตุมาจากการที่ไม่ต้องการให้ครอบครัวเสื่อมเสียชื่อเสียง
ทั้งนี้เจ้าหน้าที่ของเราต้องมีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนพร้อมทั้งต้องสร้างความเข้าใจในความแตกต่างและรูปแบบการเลี้ยงดูของแต่ละครอบครัวเพื่อให้แน่ใจว่าการติดต่อเข้ามาขอความช่วยเหลือทางการเงินหรือสิ่งอื่น ๆ นั้นนั้นเป็นการช่วยส่งเสริมพัฒนาการของเด็กและเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับเด็กและครอบครัว
our mission
ถึงเวลาแล้วที่เราต้องทำอะไรสักอย่าง
ข้อท้าทาย
เจ้าหน้าที่มูลนิธิสายเด็ก 1387 จะช่วยเหลือเด็กๆ และหลายครอบครัว ในทุก ๆ วัน เราจะพบเจอ ปัญหา อาทิ การอยู่อย่างโดดเดี่ยว ความไม่เข้าใจกันในครอบครัว จนไปถึงกรณีกระทำทารุณเด็กอย่างรุนแรง
แนวทางการแก้ปัญหา
มูลนิธิสายเด็ก 1387 ทำงานร่วมกับเด็กและครอบครัว เราได้รับความไว้วางใจจากเด็กและครอบครัวในการให้ความช่วยเหลือและหาแนวทางการแก้ปัญหาร่วมกัน สายด่วน 1387 มีเจ้าหน้าที่ประจำ 8 คน ซึ่งเป็นจบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาวิชาจิตวิทยาคลินิกและสังคมวิทยา
ผลกระทบระยะยาว
ในช่วงเวลาสิบปีที่ผ่านมามูลนิธิสายเด็ก 1387 ได้ให้ความช่วยเหลือเด็กๆ ที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยมากกว่า 1.2 ล้านคน เราอยากเห็นสังคมที่ดีขึ้นมีปลอดภัย เด็กและเยาวชนมีความสุข และมีส่วนร่วมในการสร้างสังคมที่น่าอยู่มากขึ้น เราจะยังคงทำหน้าท่ของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเด็กๆ ในประเทศไทยเข้าถึงการคุ้มครอง เข้าถึงบริการสุขภาพ และบริการขั้นพื้นฐานและได้รับสวัสดิการ และสิทธิต่างๆ ที่ควรได้รับจากรัฐตามข้อตกลงที่รัฐบาลไทยยึดถือผ่านการให้สัตยาบันอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสิทธิเด็ก
